مرکز تماس ابری؛ استراتژی هوشمندانه برای کاهش هزینهها و افزایش مقیاسپذیری
دنیای تجارت با سرعتی سرسامآور در حال تغییر است و مراکز تماس نیز از این قاعده مستثنی نیستند. دیگر نمیتوان
سپتامبر 20, 2026
وبلاگ سخن
هرآنچه لازم است در مورد هوش مصنوعی بدانید
هزینههای پنهان مراکز تماس؛ چرا بودجه شما بیصدا ناپدید میشود؟
آیا تا به حال احساس کردهاید که بودجه مرکز تماس شما بهسرعت دود میشود و به هوا میرود؟ مدیریت بسیاری
سپتامبر 14, 2026
پروژه کلودفورس Claudeforce و تحول امنیت داده در هوش مصنوعی سازمانی
دنیای نرمافزارهای سازمانی در هفتههای گذشته شاهد یکی از بزرگترین همکاریهای فناورانه بود. شرکتهای آنتروپیک و سیلزفورس با معرفی نسل
سپتامبر 8, 2026
مدل صوتی GPT-Live و آغاز عصر جدید مراکز تماس هوشمند
سلام به همراهان گرامی و فعالان حوزه فناوری اطلاعات و خدمات مشتریان؛ به اولین خبرنامه تخصصی هوش مصنوعی خوش آمدید.
سپتامبر 6, 2026
Agentic AI در مرکز تماس؛ وقتی هوش مصنوعی به جای حرف زدن، عمل میکند!
تا همین اواخر، تمام تمرکز پروژههای هوش مصنوعی روی درک متن، خلاصهسازی و پیشنهاد پاسخ به اپراتور خلاصه میشد. این
سپتامبر 2, 2026
امنیت و حریم خصوصی در LLMهای مرکز تماس؛ راهنمای جامع محافظت از دادهها
ورود هوش مصنوعی به مراکز تماس، تحولی بزرگ در تجربه مشتری ایجاد کرده است. اما در کنار تمام این مزایا،
آگوست 31, 2026
پایپلاین صوت تا پاسخ در مرکز تماس؛ مهندسی دقیق تبدیل مکالمه به دانش
در مراکز تماس سنتی، صوت فقط یک فایل ضبطشده برای شنیدن در آینده بود. اما در عصر جدید، این صوت
آگوست 29, 2026
اتصال LLM به CRM و سیستمهای مرکز تماس؛ وقتی AI واقعاً وارد عملیات میشود
اگر تا اینجا در سری «پشت پردههای مرکز تماس؛ چیزهایی که بهت نمیگن!» همراه بودهای، احتمالاً یک چیز برایت روشن
آگوست 25, 2026
شخصیسازی با LLM در مرکز تماس؛ وقتی هر مشتری، مشتری خاص شماست!
بیشتر مراکز تماس هنوز با یک دستور زبان ثابت کار میکنند. همه مشتریها همان جملههای اول، همان پیشنهادها و همان
آگوست 23, 2026
مدیریت دانش با RAG؛ وقتی اپراتور همهچیز را میداند!
بزرگترین کابوس یک اپراتور در مرکز تماس، مواجهه با سوالی است که جوابش را نمیداند. در این لحظه، او یا
آگوست 17, 2026
کنترل کیفیت خودکار با LLM؛ وقتی ۱۰۰٪ تماسها دیده میشوند
در بیشتر مراکز تماس، کنترل کیفیت هنوز بر پایه نمونهگیری تصادفی انجام میشود. یعنی از میان هزاران تماس، فقط تعداد
آگوست 16, 2026
تحلیل احساسات با LLM؛ وقتی مرکز تماس، نارضایتی مشتری را زودتر از خودش میفهمد
مدیران مرکز تماس معمولاً به عددها نگاه میکنند؛ میانگین زمان تماس، تعداد شکایات، CSAT و NPS. اما عددها همیشه راست
آگوست 16, 2026