راهکارها
کوالکس :کنترل کیفیت تماس
در هر مرکز تماس، حجم عظیمی از مکالمات جریان دارد که هرکدام ارزش بررسی و تحلیل دارند. روشهای سنتی مانند شنیدن تصادفی تماسها یا تکیه بر نظرات مشتریان، وقتگیر و ناکارآمدند.
کوالکس با بهرهگیری از هوش مصنوعی، کل فرآیند ارزیابی و تحلیل تماسها را خودکار کرده و کیفیت عملکرد اپراتورها را در کوتاهترین زمان ممکن پایش میکند.
قابلیتهای کنترل کیفیت تماس کوالکس
تجزیه و تحلیل خودکار تماسها
تجزیه و تحلیل خودکار تماسها با بهرهگیری از هوش مصنوعی، محتوای مکالمات را استخراج و الگوهای رفتاری مشتریان را شناسایی میکند.
تشخیص پارامترهای مهم گفتگو
تشخیص پارامترهای مهم گفتگو با هوش مصنوعی، نکات کلیدی تماس و موضوع اصلی را بهطور خودکار شناسایی میکند.
شناسایی الگوی مشکل
شناسایی الگوی مشکل با تحلیل تماسها، روندهای تکرارشونده را آشکار میکند و زمینه بهبود خدمات و رفع ریشهای مسائل را فراهم میسازد.
تشخیص احساسات و تحلیل صدا
کوالکس قادر است با گوش کردن و تحلیل صدای مشتریان، حالتهای احساسی آنها مانند ناراحتی، رضایت یا استرس را تشخیص دهد.
امتیاز دهی خودکار
کوالکس قادر است با گوش کردن و تحلیل صدای مشتریان، حالتهای احساسی آنها مانند ناراحتی، رضایت یا استرس را تشخیص دهد.
نظارت و گزارشدهی در لحظه
کوالکس با نظارت زنده بر تماسها، در صورت بروز مشکل هشدار فوری به سرپرست میدهد و امکان مداخله پیشگیرانه را فراهم میکند.
مشاوره در موردکوالکس
اگر هنوز سوالی دارید، تیم مشاوران سخن آماده پاسخ به نیازها و ارائه راهکار به شما هستند.
ارزیابی عملکرد اپراتورها
بخش ارزیابی عملکرد اپراتورها به سازمانها کمک میکند تا دیدی دقیق و مبتنی بر داده نسبت به کیفیت تماسها و رفتار اپراتورها داشته باشند. این قابلیتها با هدف افزایش رضایت مشتری، ارتقای توانمندی اپراتورها و شناسایی نیازهای آموزشی طراحی شدهاند. خروجی این بخش، تصمیمگیری آگاهانهتر مدیران و بهبود مستمر عملکرد تیم پشتیبانی است.
تحلیل کیفیت تماس بر اساس پارامترهای انتخابی
کوالکس با استفاده از پارامترهای قابل تنظیم مانند سوابق تماس، کلمات کلیدی و تحلیل احساسات (یا ترکیبی از آنها)، کیفیت تماس و عملکرد اپراتورها را بهصورت جامع مورد بررسی قرار میدهد.
ارسال بازخورد به اپراتورها
برای بهبود مستمر عملکرد، کوالکس روزانه بازخوردهایی شامل تحلیل رفتار و ارزیابی کیفی تماسها را برای هر اپراتور ارسال میکند تا فرصت اصلاح و رشد فراهم شود.
شناسایی نیازهای آموزشی
کوالکس با ارزیابی عملکرد اپراتورها بر اساس معیارهای از پیش تعیینشده، نقاط قوت و ضعف آنان را شناسایی کرده و نیازهای آموزشی را به سرپرستان گزارش میدهد تا دورههای مناسب برنامهریزی شود.
سه بعد هوشمندی در مراکز تماس
هوشمند سازی کنترل کیفیت پاسخگویی
کنترل کیفیت تماسها در مراکز پشتیبانی معمولاً فرایندی پرهزینه و زمانبر است. با استفاده از این راهکار هوشمند، تمامی تماسها بهصورت خودکار بر اساس شاخصهای کلیدی کسبوکار شما بررسی و رتبهبندی میشوند. این امر باعث میشود تماسهای حیاتی با اولویت بالاتر سریعتر شناسایی و رسیدگی شوند، بدون آنکه نیاز به بررسی دستی همه مکالمات باشد.
هوشمندسازی مدیریت دانش
مکالمات ثبتشده در مراکز تماس یک منبع دانش ارزشمند برای سازمان هستند. این راهکار با رونوشتگیری خودکار از گفتگوها و استخراج نکات کلیدی، به شما کمک میکند بهترین شیوههای پاسخگویی را شناسایی کنید. بدین ترتیب تجربه و مهارت نیروهای برتر به یک پایگاه دانش سازمانی تبدیل شده و بهراحتی در اختیار سایر اعضای تیم قرار میگیرد.
تحلیل رفتار مشتریان
هر تماس مشتری با سازمان فرصتی برای شناخت عمیقتر نیازها و مشکلات اوست. این راهکار با تحلیل خودکار مکالمات، الگوها و گلوگاههای خدمترسانی را شناسایی کرده و بینش دقیقی از انتظارات مشتریان ارائه میدهد. در نتیجه، کسبوکار میتواند کیفیت خدمات را ارتقا داده و تجربهای رضایتبخشتر برای مشتریان رقم بزند.
انتخاب حرفهای: سرویس شخصیسازی شده در برابر نسخههای رایگان
بسیاری از سرویسهای رایگان رونویسی تماس در دسترساند، اما وقتی پای امنیت، دقت و پشتیبانی تخصصی به میان میآید، محدودیتهای جدی پیدا میکنند. کوالکس با شخصیسازی و بهینهسازی کامل، تجربهای حرفهای و مطمئن ارائه میدهد.
سرویسهای رایگان
کوالکس(شخصیسازی شده)
حفظ حریم خصوصی و امنیت
ریسک بالا، داده ها بدون تضمین امنیت
حفاظت کامل دادهها، مطابق با استانداردهای امنیتی
کیفیت صوت تماس تلفنی
خطا و نویز زیاد در صداهای تلفنی
بهینهسازیشده برای صداهای تلفنی واقعی
پشتیبانی از زبان فارسی
محدود و ناقص
پشتیبانی کامل و دقیق، بهینهسازیشده برای فارسی
دقت و دانش تخصصی
مدلهای عمومی، خطای بیشتر در واژگان تخصصی
دقت بالا در واژگان تخصصی و صنایع مختلف
کنترل کیفیت تماس
امکانپذیر نیست
ارائه گزارشهای دقیق برای مدیریت و بهبود تماسها
حفظ حریم خصوصی و امنیت
سرویسهای رایگان
ریسک بالا، داده ها بدون تضمین امنیت
کوالکس(شخصیسازی شده)
حفاظت کامل دادهها، مطابق با استانداردهای امنیتی
کیفیت صوت تماس تلفنی
سرویسهای رایگان
خطا و نویز زیاد در صداهای تلفنی
کوالکس(شخصیسازی شده)
بهینهسازیشده برای صداهای تلفنی واقعی
پشتیبانی از زبان فارسی
سرویسهای رایگان
محدود و ناقص
کوالکس(شخصیسازی شده)
پشتیبانی کامل و دقیق، بهینهسازیشده برای فارسی
دقت و دانش تخصصی
سرویسهای رایگان
مدلهای عمومی، خطای بیشتر در واژگان تخصصی
کوالکس(شخصیسازی شده)
دقت بالا در واژگان تخصصی و صنایع مختلف
کنترل کیفیت تماس
سرویسهای رایگان
امکانپذیر نیست
کوالکس(شخصیسازی شده)
ارائه گزارشهای دقیق برای مدیریت و بهبود تماسها
تعرفههای کوالکس
پلن پایه
10 ساعت
400000 تومان
360000 تومان
- زمان نامحدود
- بدون محدودیت حجمی
- پشتیبانی در ساعات اداری
پلن استاندارد
30 ساعت
1140000 تومان
990000 تومان
- زمان نامحدود
- بدون محدودیت حجمی
- پشتیبانی تلفنی
پلن نهایی
100 ساعت
3800000 تومان
3000000 تومان
- زمان نامحدود
- بدون محدودیت حجمی
- پشتیبانی 16 ساعته
چگونه میتوان بر عملکرد اپراتورها و کیفیت مکالمات نظارت کرد؟
با استفاده از ترکیب سرویس تبدیل صوت به متن (ASR) و سیستم کنترل کیفیت (QC) سخن، فرآیند نظارت بر عملکرد اپراتورها به صورت خودکار انجام میشود. سیستم میتواند کلمات کلیدی، لحن مکالمه، میزان سکوت، رعایت اسکریپتها و شاخصهای مهم دیگر را تحلیل کرده و گزارشهای جامعی برای ارزیابی عملکرد ارائه دهد.
مراکز تماس چگونه کیفیت و یکپارچگی خدمات خود را حفظ میکنند؟
این کار از طریق آموزش مداوم اپراتورها، استفاده از اسکریپتهای استاندارد، نظارت و ارزیابی تماسها (کنترل کیفیت) و ارائه بازخوردهای منظم به کارشناسان انجام میشود تا اطمینان حاصل شود که همه مشتریان تجربهای مشابه و باکیفیت دریافت میکنند.
مراکز تماس چگونه رضایت مشتریان را میسنجند؟
معمولاً از شاخصهایی مانند نظرسنجی رضایت مشتری (CSAT)، شاخص خالص ترویجکنندگان (NPS) و امتیاز تلاش مشتری (CES) برای ارزیابی و سنجش رضایت مشتریان استفاده میشود.
برای مشاوره با ما تماس بگیرید
اگر هنوز سوالی دارید، تیم مشاوران سخن آماده پاسخ به نیازها و ارائه راهکار به شما هستند.