راهکارها
دستیار هوشمند اپراتور یارکس
دستیار هوشمند اپراتور یارکس با هدف افزایش بهره‌وری و سرعت پاسخگویی طراحی شده است. این سرویس با درک خودکار محتوای مکالمه، پاسخ‌های پیشنهادی دقیق و کاربردی را در اختیار اپراتور قرار می‌دهد و امکان مدیریت همزمان چند مکالمه را فراهم می‌سازد. همچنین، با پشتیبانی از اپراتور از طریق مرتبط‌ترین اطلاعات CRM (سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان)، فرآیند پاسخگویی در سریع‌ترین زمان ممکن انجام می‌شود. در کنار این‌ها، دستیار هوشمند با ارائه تحلیل‌های بلادرنگ و ابزارهای کارآمد، کیفیت خدمات و رضایت مشتریان را به شکل چشمگیری ارتقا می‌دهد.
ویژگی‌های کلیدی
رابط کاربری یکپارچه و حرفه‌ای
در یارکس، تمام ماژول‌ها و قابلیت‌ها در قالب یک رابط کاربری یکپارچه ارائه می‌شوند.بنابراین اپراتور بدون نیاز به جابه‌جایی بین صفحات یا ابزارهای مختلف، همه سرویس‌ها و امکانات را در یک محیط ساده و منسجم مدیریت کند.
محتوای شخصی‌سازی شده برای مشتری
یارکس، دستیار هوشمند اپراتورهاست که با تحلیل مکالمات در لحظه، کیفیت پاسخگویی را بهبود می‌دهد و تجربه مشتریان را ارتقا می‌بخشد.
پشتیبانی ۲۴ ساعته
ارائه پیشنهادات و پاسخ‌های هوشمند به اپراتور در هر لحظه از شبانه‌روز، برای افزایش سرعت و کیفیت خدمات.
مدیریت دانش
امکان دسترسی به پایگاه دانش مرکزی برای جستجو و ارائه راه‌حل‌های سریع، همراه با مستندسازی مکالمات جهت بهبود مستمر خدمات و جلوگیری از تکرار مشکلات.
تحلیل و گزارش‌دهی دقیق
ارائه داشبوردها و گزارش‌های جامع برای پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) و معیارهای خدماتی، به‌منظور بهبود مستمر کیفیت پاسخگویی و فرآیندها.
راهنمای فرایندی
یارکس با ارائه دستورالعمل‌های گام‌به‌گام، اپراتورها را در مدیریت تیکت‌ها و پاسخگویی صحیح هدایت می‌کند.
مشاوره در مورد سرویس یارکس
اگر هنوز سوالی دارید، تیم مشاوران سخن آماده پاسخ به نیازها و ارائه راهکار به شما هستند.
مزایای ربات‌های خدمات مشتریان
یارکس در کسب و کار شما
دستیار هوشمند خود را به پایگاه دانش متصل کنید و با بهره‌گیری از هوش مصنوعی مولد، به پرسش‌های متداول پاسخ دهید. نرخ پاسخگویی در اولین تماس را افزایش دهید و به سطح اولیه خودکارسازی دست یابید.
یارکس، دستیار پر قدرت نیروهای شما
دستیار هوشمند خود را به پایگاه دانش متصل کنید و با بهره‌گیری از هوش مصنوعی مولد، به پرسش‌های متداول پاسخ دهید. نرخ پاسخگویی در اولین تماس را افزایش دهید و به سطح اولیه خودکارسازی دست یابید.
یارکس، نهایت رضایت‌مندی مشتریان شما
دستیار هوشمند خود را به پایگاه دانش متصل کنید و با بهره‌گیری از هوش مصنوعی مولد، به پرسش‌های متداول پاسخ دهید. نرخ پاسخگویی در اولین تماس را افزایش دهید و به سطح اولیه خودکارسازی دست یابید.
دستیار هوشمند اپراتور چیست و چگونه به کارشناسان مرکز تماس کمک می‌کند؟
این دستیار یک ابزار هوشمند است که در لحظه مکالمه، اطلاعات مرتبط و پاسخ‌های پیشنهادی را به اپراتور نمایش می‌دهد. این کار به اپراتور کمک می‌کند تا سریع‌تر و دقیق‌تر به سوالات مشتری پاسخ دهد و کیفیت خدمات را افزایش دهد.
پس از پایان هر مکالمه، اطلاعات آن چگونه مدیریت و ثبت می‌شود؟
بله، یکی از قابلیت‌های کلیدی پلتفرم ما، خودکارسازی فرآیندهای پس از تماس (Post-call Automation) است. پس از اتمام هر مکالمه، سیستم به صورت خودکار:
- فایل صوتی را به متن کامل تبدیل می‌کند.
- متن را تحلیل کرده و خلاصه‌ای هوشمند از آن استخراج می‌نماید.
- اطلاعات کلیدی مانند علت تماس، موارد توافق‌شده و گام‌های بعدی را شناسایی می‌کند. این خلاصه در پنل سخن قابل مشاهده است و مهم‌تر از آن، می‌تواند به صورت خودکار از طریق اتصال به نرم‌افزار CRM، در پرونده مشتری ثبت شود. این قابلیت، زمان مورد نیاز برای ثبت دستی اطلاعات توسط اپراتور را به شدت کاهش می‌دهد.
چگونه می‌توانم دموی دستیار هوشمند سازمانی شما را مشاهده کنم؟
برای مشاهده دموی محصولات سازمانی ما، به ویژه در حوزه خدمات مالی و بانکی، لطفاً با تیم فروش ما تماس بگیرید تا یک جلسه اختصاصی برای شما هماهنگ شود.