راهکارها
رسا : توزیعکننده و پاسخگوی هوشمند تماس
انتظار مشتری در مرکز تماس از مواردی است که روی رضایت مشتری و تبدیل او به مشتری وفادار تاثیر مهمی دارد.
توزیعکننده هوشمند تماس رسا (ACD)، یک فناوری پیشرفته مبتنی بر هوش مصنوعی است که تماسهای ورودی را، بر اساس معیارهای از پیش تعیینشده توسط شما (مانند مهارتهای اپراتور، لاین بیزینسی و اولویت تماس) به مناسبترین اپراتور هدایت میکند.

رسا چگونه کار میکند


ویژگیهای کلیدی

طراحی تخصصی برای کانال تلفنی
موتور تبدیل صوت به متن قدرتمند این راهکار باکاهش نویز، حذف صدای زمینه ای و تفکیک گویندگان صوت کاربر را به نسخه ای با کیفیتارتقا می دهد و با کیفیت بالایی به متن تبدیل می کند.

استفاده بهینه از زمان انتظار مشتریان و کاهش تماسهای از دست رفته
این فناوری با هدایت سریع تماسها به اپراتور مناسب، زمان انتظار را کاهش داده و مانع از دسترفتن تماسها میشود.

اتصال به اپراتور انسانی در صورت نیاز
پاسخگوی هوشمند تلفنی با تحلیل لحن، مدت مکالمه و میزان اطمینان پاسخها، زمان مناسب انتقال به اپراتور انسانی را تشخیص داده و این انتقال را سریع و آسان انجام میدهد.

مسیریابی هوشمند تماسها با NLP
مسیریابی با پردازش زبان طبیعی (NLP) به جای منوهای تلفن گویا و پیامهای صوتی از پیش آماده

ارائه اطلاعات در داشبورد مدیریتی
پاسخگوی هوشمند تلفنی با ذخیره تاریخچه مکالمات، احساسات و میزان تحقق اهداف کاربر، زمینه بهبود فرآیندها و ارائه خدمات شخصیسازی شده را فراهم میکند.
مشاوره در مورد سرویس رسا
اگر هنوز سوالی دارید، تیم مشاوران سخن آماده پاسخ به نیازها و ارائه راهکار به شما هستند.
تست و دمو
شماره تماس انجام عملی تست و دموی سرویس رسا

این دمو با هدف نمایش توانمندیهای فنی و اثبات تکنولوژی اجرا شده و لزوماً فرآیند کامل یک محصول تجاری نیست. در این نسخه قابلیتهایی مانند اتصال به سرور VOIP، تبدیل گفتار به متن، تحلیل موضوع تماس، ارتباط با واتساپ و پنل مدیریتی Omni Channel با پشتیبانی از پیامرسانهای مختلف (واتساپ، تلگرام، بله، روبیکا، اینستاگرام) و ارسال پیامک ارائه شده است.
تست و دمو
- با شماره ثابت که بالا قرار دادیم تماس بگیرین (ترجیحا شمارهتون واتساپ داشته باشه)
- سوالتون رو حداکثر تا ۳۰ ثانیه بپرسین، بعدش کلید # رو بزنید. (تو حوزه بورسی بپرسین، مدل در این حوزه بهتر آموزش دیده. مشاهده نمونه سوالات بورسی )
- یک پیامک + یک پیام در واتساپ + اگر بله و روبیکا دارین، یک پیام در اونجا اومده. این پیام حاوی سوال شماست . پاسخ اولیه هوش مصنوعی (متنی و صوتی) در واتساپ براتون ارسال شده.
- میتونید به مکالمه و تبادل پیام در واتساپ ادامه بدین. یا اینکه به اپراتون انسانی متصل بشید.
- شما میتونید تمامی این فرایندها و مکالمات رو در یک داشبورد یکپارچه omni channel مشاهده و مدیریت کنید.
چرا سرویس صوت به متن سخن
چرا سرویس صوت به متن سخن
برای تغییر این متن بر روی دکمه ویرایش کلیک کنید. لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است.