ما با هوش مصنوعی، گفت‌وگو را هوشمندتر می‌کنیم
سخن، ارائه‌دهنده پیشرو راهکارهای هوش مصنوعی در مراکز تماس، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا هر مکالمه، چت یا تیکت به فرصتی برای ایجاد رضایت مشتری و رشد تبدیل شود.
داستان سخن
فناوران اطلاعات سخن از سال ۱۳۹۶ به عنوان یک شرکت دانش‌بنیان در زمینه هوش مصنوعی، پردازش زبان طبیعی و پردازش گفتار فعالیت می‌کند. این شرکت توسط فارغ‌التحصیلان دانشگاه صنعتی شریف و اعضای بنیاد ملی نخبگان پایه‌گذاری شد. هم‌بنیان‌گذاران سابقه همکاری در شرکت‌های مطرح جهانی مانند گوگل، اپل و مایکروسافت را در کارنامه دارند.
ماموریت ما
توانمندسازی سازمان‌ها برای ایجاد ارتباطات سریع، دقیق و شخصی‌سازی‌شده با استفاده از فناوری‌های مکالمه‌محور هوش مصنوعی.
چشم انداز ما
تبدیل شدن به مرجع شماره یک راهکارهای هوشمند مکالمه در منطقه خاورمیانه، جایی که ارتباطات انسانی و فناوری در کنار هم بهترین تجربه را خلق می‌کنند.
دقت: هر پاسخ باید صحیح باشد.
سرعت: مشتری شایسته دریافت پاسخ فوری است.
شفافیت: شفافیت، اساس اعتمادسازی است.
نوآوری مداوم: فناوری امروز، فردا قدیمی خواهد شد
بزرگانی که به «سخن» اعتماد کرده‌اند
پژوهشگاه مدیریت بحران دانشگاه صنعتی شریف
سامانه تصمیم‌یار مدیریت بحران مبتنی بر تحلیل صوت، متن و تصویر
معاونت علمی و فناوری ریاست جمهوری
دستیار هوش مصنوعی دولت (چت‌بات وزارتخانه‌ها)
مجموعه کارگزاری آگاه
راهکارهای کنترل کیفیت، توزیع‌کننده و چت‌بات
شرکت خدمات انفورماتیک
راهکار تبدیل گفتار به متن تلفنی
محصولات و خدمات ما
مرکز تماس هوشمند
دستیار هوشمند اپراتور
کنترل کیفیت تماس
توزیع‌کننده هوشمند تماس
ربات پاسخگوی چت و تیکت
تبدیل صوت به متن با دقت بالا
افتخارات و دستاوردها
رتبه اول
کسب رتبه اول کیفیت «تبدیل صوت به متن تلفنی»
ثبت محصول
ثبت محصول دانش‌بنیان «مرکز تماس هوشمند»
ثبت محصول
ثبت محصول دانش‌بنیان «دستیار صوتی هوشمند نوا»
رتبه اول
رتبه اول استارت‌آپ‌های شهر هوشمند نمایشگاه تراکنش
نشان استارت‌آپ خلاق
دریافت نشان استارت‌آپ خلاق مرکز فابا و ستاد فاوا و فضای مجازی
دعوت به همکاری
ما باور داریم آینده تجربه مشتری با نوآوری رقم می‌خورد. اگر سازمان شما نیز در این مسیر حرکت می‌کند، آماده‌ایم در کنار شما ارزش‌آفرینی کنیم. برای آغاز همکاری کافی است:
سرویس تبدیل صوت به متن (ASR) شما چه تفاوتی با سایر سرویس‌های موجود در بازار دارد؟
در حالی که بسیاری از سرویس‌های عمومی برای تبدیل صدای باکیفیت (مانند فایل پادکست یا سخنرانی) ساخته شده‌اند، سرویس ASR سخن به طور تخصصی برای تحلیل مکالمات تلفنی در مراکز تماس فارسی‌زبان بهینه‌سازی شده است.
دقت سرویس تبدیل صوت به متن شما چقدر است؟
مدل پایه ما که با بیش از ۱۰۰۰ ساعت داده تلفنی عمومی و تخصصی آموزش دیده است، در حوزه‌هایی مانند خدمات مالی، بانکی و بورسی به دقت تقریبی ۸۵٪ دست می‌یابد. این دقت در حوزه‌هایی که مدل برای آن آموزش اختصاصی ندیده (مانند پزشکی)، ممکن است متفاوت باشد. برای مقایسه، در نظر داشته باشید که دقت یک انسان متخصص در پیاده‌سازی مکالمات تلفنی نیز معمولاً در حدود ۹۵٪ است.
چگونه می‌توان دقت سرویس ASR را برای کسب‌وکار ما افزایش داد؟
سرویس ASR سخن قابلیت سفارشی‌سازی برای حوزه تخصصی کسب‌وکار شما را دارد. برای این کار، ما می‌توانیم یک مدل اختصاصی بر اساس مکالمات واقعی مرکز تماس شما آموزش دهیم.عت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است.
آیا سرویس شما قابلیت تفکیک صدای مشتری و اپراتور را دارد؟
بله، این قابلیت وجود دارد. بهترین و دقیق‌ترین روش، تنظیم سرور VoIP شما برای ضبط مکالمات به صورت دو کاناله (استریو) است. اگر امکان ضبط استریو وجود نداشته باشد، مدل هوش مصنوعی ما همچنان می‌تواند تفکیک گویندگان را انجام دهد، اما ممکن است با خطای بیشتری همراه باشد.
سرویس شما به چه مراکز تلفن (VoIP) متصل می‌شود؟
در حال حاضر، اتصال مستقیم و کامل به سرورهای تلفنی مبتنی بر ایزابل (Issabel) و استریسک (Asterisk) فراهم شده است. برای اتصال به مراکز تلفن غیر اپن‌سورس مانند پاناسونیک، سیسکو یا گرنداستریم، نیاز به استفاده از یک واسط نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری (پراکسی) خواهد بود.صل می‌شود؟
آیا امکان اتصال به سرویس‌های تلفن ابری (Cloud Telephony) وجود دارد؟ ب
بله، در صورتی که ارائه‌دهنده سرویس تلفن ابری شما، API یا راهکار مناسبی برای دسترسی و دریافت فایل‌های صوتی مکالمات در اختیار قرار دهد، امکان اتصال و یکپارچه‌سازی کامل وجود خواهد داشت.
این سرویس از چه فرمت‌های صوتی پشتیبانی می‌کند؟
شما می‌توانید فایل‌های صوتی با فرمت‌های رایج مانند WAV, MP3, M4A, OGG و AAC را برای تبدیل به متن استفاده کنید.
تبدیل یک فایل صوتی به متن چقدر زمان می‌برد؟
سرعت پردازش به سخت‌افزار مورد استفاده بستگی دارد. پردازش یک ساعت فایل صوتی با استفاده از پردازنده گرافیکی (GPU) حدود ۳ دقیقه و با استفاده از پردازنده مرکزی (CPU) حدود ۲۰ دقیقه زمان می‌برد.
آیا می‌توانم سرویس تبدیل صوت به متن را رایگان آزمایش کنم؟
بله، شما با ثبت‌نام در وب‌سایت سخن، یک اعتبار رایگان یک ساعته برای تست و ارزیابی کیفیت سرویس دریافت خواهید کرد.
استفاده از سرویس ASR چه کمکی به کسب‌وکار من می‌کند؟
با تبدیل مکالمات به متن، شما می‌توانید فرآیندهای مهمی مانند کنترل کیفیت اپراتورها، تحلیل نیازهای مشتریان و آموزش نیروهای جدید را به شکل چشمگیری بهبود دهید.
آیا این سرویس به صورت ابری (Cloud) ارائه می‌شود یا روی سرورهای داخلی ما (On-Premise) هم قابل نصب است؟
هر دو گزینه امکان‌پذیر است. اگر ملاحظات امنیتی و حفظ حریم خصوصی داده‌ها برای شما اولویت دارد، می‌توانیم سرویس را روی سرورهای داخلی شما نصب کنیم. در غیر این صورت، می‌توانید به راحتی از طریق API به سرویس ابری ما متصل شوید.