مشتریان کسب‌و‌کارها برای ارتباط با واحد پشتیبانی و رفع مسائل خود، از راه‌های مختلفی استفاده می‌کنند؛ یکی از این راه‌ها تیکت است. مشتریان برای ثبت تیکت، مسئله‌ی خود را به صورت متنی اعلام کرده و پس از بررسی اپراتورها پاسخ را دریافت می‌کنند. تیکابات سامانه‌ای مبتنی بر هوش مصنوعی است که با بررسی تیکت مشتری و درک موضوع درخواست و محل مشکل در سامانه او، پاسخ مربوطه را به صورت خودکار به مشتری ارائه می‌دهد.