کنترل کیفیت تماس (کوالکس)

موارد گزارش شده توسط داشبورد کوالکس

• پیروی از اسکریپت‌های تماس
• مدت زمان مکالمه
• مدت زمان صحبت کردن اپراتور
• مدت زمان صحبت کردن تماس‌گیرنده
• مدت زمان سکوت در کل مکالمه
• مدت زمان انتظار کاربر (حالت Hold)به کمک پایش مدت زمان شروع صحبت، از سمت اپراتور، در متون صوت‌های دوکاناله، پس از هر پرسش یا جمله از سمت مشتری
• میزان قطع کردن تماس توسط تماس گیرنده (Rate Abandon Call)
• تعداد دفعات صحبت اپراتور در یک تماس
• تعداد دفعاتی که اپراتور صحبت تماس‌گیرنده را متوجه نمی‌شود و دوباره سوال می‌کند.
• تعداد دفعات انتقال تماس به اپراتور یا کارشناس دیگر (Rate Transfer Dial)
• سرعت صحبت اپراتور
• میزان یا تعداد به کار بردن برخی از واژه‌ها یا عبارات از سمت اپراتور
• میزان یا تعداد به کار نبردن برخی از واژه‌ها یا عبارات از سمت اپراتور
• نسبت مدت زمانی که خط یک اپراتور مشغول است به کل ساعات حضور او در مرکز تماس
• نسبت تماس‌های هدایت‌شده به یک اپراتور و تعداد تماس‌های پاسخ داده شده توسط او
• تعداد شماره‌های جدید که در روز تماس گرفته‌اند
• میانگین تعداد تماس از هر شماره در روز
• حداکثر تعداد تماس از یک شماره
• میانگین فاصله زمانی تماس مجدد از یک شماره
• تعداد تماس‌هایی که از یک شماره در بازه زمانی کمتر از X ]مثالاً 10دقیقه[ برقرار شده است.