هوش مصنوعی استراتژیک؛ آیا انسانها حلقه گمشده در مسیر موفقیت هستند؟
هوش مصنوعی استراتژیک بدون انسان ناقص است در عصر تحول دیجیتال، بسیاری از سازمانها بهدنبال پیادهسازی هوش مصنوعی در خدمات
سپتامبر 17, 2025
وبلاگ سخن
هرآنچه لازم است در مورد هوش مصنوعی بدانید
تجربه مشتری؛ شکافهای رایج در درک مدیران و راهحلهای هوشمند
شکاف ادراکی؛ وقتی مدیران و مشتریان در دو مسیر متفاوتاند در بسیاری از سازمانها، مدیران تصور میکنند که تجربه مشتری
سپتامبر 15, 2025
تجربه بیمار؛ چگونه مراکز تماس سلامت را متحول میکنند؟
کیفیت خدمات درمانی از مرکز تماس آغاز میشود در دنیای سلامت امروز، تجربه بیمار دیگر فقط به خدمات پزشکی محدود
سپتامبر 13, 2025
تعامل هوشمند چگونه تأثیر واقعی بر کسبوکار میگذارد؟
در دنیای همیشهمتصل امروز، تجربه مشتری دیگر از لحظه تماس یا کلیک آغاز نمیشود؛ بلکه از لحظهای شروع میشود که
سپتامبر 10, 2025
اتوماسیون وظایف با هوش مصنوعی چگونه بهرهوری اپراتورها را افزایش میدهد؟
در دنیای خدمات مشتری، سرعت و دقت دیگر تنها مزیت رقابتی نیستند؛ بلکه ضرورتاند. مراکز تماس با حجم بالای درخواستها،
سپتامبر 9, 2025
بازگشت سرمایه هوش مصنوعی؛ چگونه از پتانسیل تا سود حرکت کنیم
در دنیای تحول دیجیتال، هوش مصنوعی دیگر فقط یک فناوری جذاب نیست؛ بلکه ابزاری استراتژیک برای رشد، بهرهوری و بهبود
سپتامبر 2, 2025
مرکز تماس omni channel؛ چگونه ارتباط چندکاناله تجربه مشتری را متحول میکند
در دنیای ارتباطات دیجیتال، مشتریان دیگر به یک کانال خاص محدود نیستند. آنها ممکن است از طریق ایمیل سؤال بپرسند،
سپتامبر 2, 2025
دستیار اپراتور چگونه کیفیت مکالمات را تا ۳۰٪ افزایش میدهد؟
در دنیای پررقابت خدمات مشتری، کیفیت مکالمه بین اپراتور و مخاطب نقش تعیینکنندهای در رضایت، وفاداری و حفظ مشتری دارد.
آگوست 31, 2025
چتبات صوتی فارسی؛ بازآفرینی تجربه مشتری در تماسهای تلفنی
در دنیای ارتباطات دیجیتال، تماس تلفنی هنوز هم نقش مهمی در ارتباط میان مشتریان و کسبوکارها ایفا میکند. با این
آگوست 20, 2025
چتبات سازمانی و توسعه خدمات چندزبانه با بومیسازی پیشرفته محصولات
در جهانی شدن سریع کسبوکارها، برخورداری از راهکارهایی برای تعامل چندزبانه با مشتریان تبدیل به یک نیاز حیاتی شده است.
آگوست 18, 2025
امنیت چتباتها و مسئولیت هوش مصنوعی
در دنیای امروز که تعاملات دیجیتال به بخشی جداییناپذیر از زندگی انسانها تبدیل شدهاند، چتباتها نقش مهمی در تسهیل ارتباطات،
آگوست 16, 2025
اتوماسیون تماس با agent assist: مطالعه موردی Talkdesk
اتوماسیون تماس چیست و چرا به آن نیاز داریم؟ اتوماسیون تماس، کارهای تکراری رو از دوش کارشناس مرکز تماس برمیداره
آگوست 13, 2025