هوش مکالمهای در بانکداری؛ تحول تجربه مشتری در خدمات مالی(2)
هوش مکالمهای در بانکداری و تحول تجربه مشتری تغییر تجربه روزمره مشتریان هوش مکالمهای در بانکداری باعث شده تجربه روزمره
دسامبر 10, 2025
وبلاگ سخن
هرآنچه لازم است در مورد هوش مصنوعی بدانید
هوش مکالمهای در بانکداری؛ تحول تجربه مشتری در خدمات مالی(1)
چرا بانکها به هوش مکالمهای در بانکداری نیاز دارند هوش مکالمهای در بانکداری امروز به یکی از مهمترین ابزارهای تحول
دسامبر 8, 2025
دستیار هوشمند اپراتور؛ آینده تجربه مشتری در مراکز تماس
چرا اپراتورها به دستیار هوشمند نیاز دارند مراکز تماس امروز به قلب تعاملات مشتریان با سازمانها تبدیل شدهاند. هر تماس
نوامبر 30, 2025
هوش مکالمهای منفعل در لحظه؛ آینده تجربه مشتری در مراکز تماس
شنیدن بدون فرمان در بسیاری از فناوریهای هوش مصنوعی، تعامل با کاربر نیازمند فرمان یا کلمهی بیدارکننده است. اما مشتریان
نوامبر 21, 2025
هوش مکالمهای؛ آینده مراکز تماس و تجربه مشتری
مقدمه: چرا مکالمهها قلب تجربه مشتریاند در دنیای امروز، هر تماس یا گفتوگو با مشتری فرصتی استراتژیک برای برندهاست. مشتریان
نوامبر 19, 2025
گزارشگیری تجربه تماس؛ قطبنمای مدیران برای بهینهسازی ارتباط
مقدمه: چرا دادهها باید شنیده شوند؟ در دنیای تجربه مشتری، تماس تلفنی فقط یک مکالمه نیست؛ بلکه یک منبع غنی
نوامبر 17, 2025
آموزش اپراتور مرکز تماس؛ کلید خلق تجربه انسانینما
قسمت چهارم از مجموعه «خلق تجربه تماس هوشمند» مقدمه: نقش حیاتی اپراتورها در تجربه تماس در هر مرکز تماس، فناوری
اکتبر 18, 2025
هوش مصنوعی استراتژیک؛ موتور محرک تحول در مراکز تماس
قسمت سوم از مجموعه «خلق تجربه تماس هوشمند» مقدمه: از اتوماسیون تا همافزایی انسان و ماشین در سالهای اخیر، هوش
اکتبر 15, 2025
سیستم مسیریابی تماس؛ قلب تپنده تجربه مشتری در مراکز ارتباط
قسمت دوم از مجموعه «خلق تجربه تماس هوشمند» مقدمه: چرا مسیریابی تماس دیگر نباید دستی باشد؟ در بسیاری از سازمانها،
اکتبر 13, 2025
تجربه تماس هوشمند؛ نقطه شروع وفاداری و اعتماد
قسمت اول از مجموعه «خلق تجربه تماس هوشمند» مقدمه: تماس تلفنی، نقطهای فراموششده در تجربه مشتری در عصر دیجیتال، سازمانها
اکتبر 11, 2025
تجربه تماس هوشمند و خلق اتفاقات غیرمنتظره
مقدمهای بر مجموعه مقالات «خلق تجربه تماس هوشمند» تجربه تماس مشتری؛ چرا مدیران باید از همین نقطه شروع کنند؟ در
اکتبر 6, 2025
هوش مصنوعی استراتژیک؛ آیا انسانها حلقه گمشده در مسیر موفقیت هستند؟
هوش مصنوعی استراتژیک بدون انسان ناقص است در عصر تحول دیجیتال، بسیاری از سازمانها بهدنبال پیادهسازی هوش مصنوعی در خدمات
سپتامبر 17, 2025