خدمات مشاوره هوش مصنوعی
راهاندازی راهکارهای هوش مصنوعی، ضرورتی برای مراکز تماس نسل آینده است. با توجه به تنوع محصولات و پیچیدگی محاسبه هزینه-فایده، فناوران اطلاعات سخن در کنار شماست تا مسیر انتخاب و استقرار این راهکارها شفاف و مدیریتشده پیش برود.
نحوه دریافت مشاوره تخصصی رایگان
برای تکمیل پرسشنامه روی کارت راهکار مورد نظرتان کلیک کنید. سپس زمان مناسب جلسه مشاوره شخصی را از تقویم سخن انتخاب کنید.
راهکارهای شما از مدلهای زبانی تجاری (مانند ChatGPT) استفاده میکنند یا مدلهای قابل نصب بر روی سرورهای داخلی؟
ما متناسب با نیازهای شما، از هر دو رویکرد استفاده میکنیم. این انعطافپذیری به ما اجازه میدهد تا بهترین راهحل را برای کسبوکار شما ارائه دهیم:
- مدلهای تجاری: ما تجربه یکپارچهسازی با قدرتمندترین مدلهای تجاری جهان مانند ChatGPT و Gemini را داریم. این مدلها برای کاربردهای عمومی که نگرانی در مورد حریم خصوصی دادهها وجود ندارد، گزینههای مناسبی هستند.
- مدلهای اختصاصی (On-Premise): برای سازمانهایی که امنیت و محرمانگی دادهها برایشان اولویت اصلی است، ما توانایی نصب و راهاندازی جدیدترین مدلهای زبانی بزرگ متنباز (Open Source) نظیر Llama, Gemma, DeepSeek و Qwen را بر روی دیتاسنتر داخلی شما داریم. تجربه ما به عنوان یکی از مجریان پروژه «دستیار هوشمند دولت» این توانمندی فنی را تضمین میکند.
شرکت سخن از چه زمانی در حوزه هوش مصنوعی فعالیت دارد؟
مجموعه سخن از سال ۱۳۹۶ در حال توسعه دستیارهای صوتی هوشمند و از سال ۱۴۰۰ به طور تخصصی بر روی ارائه راهحلهای هوش مصنوعی برای مراکز تماس فارسیزبان متمرکز شده است.
تخصص اصلی شرکت سخن در چه حوزههایی است؟
تخصص اصلی ما، توسعه و پیادهسازی فناوریهای مبتنی بر هوش مصنوعی گفتاری (Conversational AI) برای زبان فارسی است. این تخصص شامل محصولاتی مانند تبدیل صوت به متن (ASR)، پاسخگوهای هوشمند تلفنی و متنی، و ابزارهای تحلیل و کنترل کیفیت مکالمات در مراکز تماس میشود.
آیا نمونهای از پروژههای انجام شده توسط شما وجود دارد؟
بله، ما تجربه همکاری و ارائه راهحل به صنایع مختلفی مانند خدمات مالی، بانکی، بیمه و لجستیک را داریم. به طور مشخص، محصول دستیار هوشمند سازمانی ما در حال حاضر در حوزه خدمات مالی و بانکی آماده ارائه است. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد پروژههای مشخص، میتوانید با تیم ما تماس بگیرید.
سرویس تبدیل صوت به متن (ASR) شما چه تفاوتی با سایر سرویسهای موجود در بازار دارد؟
در حالی که بسیاری از سرویسهای عمومی برای تبدیل صدای باکیفیت (مانند فایل پادکست یا سخنرانی) ساخته شدهاند، سرویس ASR سخن به طور تخصصی برای تحلیل مکالمات تلفنی در مراکز تماس فارسیزبان بهینهسازی شده است.
دقت سرویس تبدیل صوت به متن شما چقدر است؟
مدل پایه ما که با بیش از ۱۰۰۰ ساعت داده تلفنی عمومی و تخصصی آموزش دیده است، در حوزههایی مانند خدمات مالی، بانکی و بورسی به دقت تقریبی ۸۵٪ دست مییابد. این دقت در حوزههایی که مدل برای آن آموزش اختصاصی ندیده (مانند پزشکی)، ممکن است متفاوت باشد. برای مقایسه، در نظر داشته باشید که دقت یک انسان متخصص در پیادهسازی مکالمات تلفنی نیز معمولاً در حدود ۹۵٪ است.
چگونه میتوان دقت سرویس ASR را برای کسبوکار ما افزایش داد؟
سرویس ASR سخن قابلیت سفارشیسازی برای حوزه تخصصی کسبوکار شما را دارد. برای این کار، ما میتوانیم یک مدل اختصاصی بر اساس مکالمات واقعی مرکز تماس شما آموزش دهیم.عت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است.
آیا سرویس شما قابلیت تفکیک صدای مشتری و اپراتور را دارد؟
بله، این قابلیت وجود دارد. بهترین و دقیقترین روش، تنظیم سرور VoIP شما برای ضبط مکالمات به صورت دو کاناله (استریو) است. اگر امکان ضبط استریو وجود نداشته باشد، مدل هوش مصنوعی ما همچنان میتواند تفکیک گویندگان را انجام دهد، اما ممکن است با خطای بیشتری همراه باشد.
سرویس شما به چه مراکز تلفن (VoIP) متصل میشود؟
در حال حاضر، اتصال مستقیم و کامل به سرورهای تلفنی مبتنی بر ایزابل (Issabel) و استریسک (Asterisk) فراهم شده است. برای اتصال به مراکز تلفن غیر اپنسورس مانند پاناسونیک، سیسکو یا گرنداستریم، نیاز به استفاده از یک واسط نرمافزاری یا سختافزاری (پراکسی) خواهد بود.صل میشود؟
آیا امکان اتصال به سرویسهای تلفن ابری (Cloud Telephony) وجود دارد؟
بله، در صورتی که ارائهدهنده سرویس تلفن ابری شما، API یا راهکار مناسبی برای دسترسی و دریافت فایلهای صوتی مکالمات در اختیار قرار دهد، امکان اتصال و یکپارچهسازی کامل وجود خواهد داشت.
این سرویس از چه فرمتهای صوتی پشتیبانی میکند؟
شما میتوانید فایلهای صوتی با فرمتهای رایج مانند WAV, MP3, M4A, OGG و AAC را برای تبدیل به متن استفاده کنید.
تبدیل یک فایل صوتی به متن چقدر زمان میبرد؟
سرعت پردازش به سختافزار مورد استفاده بستگی دارد. پردازش یک ساعت فایل صوتی با استفاده از پردازنده گرافیکی (GPU) حدود ۳ دقیقه و با استفاده از پردازنده مرکزی (CPU) حدود ۲۰ دقیقه زمان میبرد.
آیا میتوانم سرویس تبدیل صوت به متن را رایگان آزمایش کنم؟
بله، شما با ثبتنام در وبسایت سخن، یک اعتبار رایگان یک ساعته برای تست و ارزیابی کیفیت سرویس دریافت خواهید کرد.
استفاده از سرویس ASR چه کمکی به کسبوکار من میکند؟
با تبدیل مکالمات به متن، شما میتوانید فرآیندهای مهمی مانند کنترل کیفیت اپراتورها، تحلیل نیازهای مشتریان و آموزش نیروهای جدید را به شکل چشمگیری بهبود دهید.
آیا این سرویس به صورت ابری (Cloud) ارائه میشود یا روی سرورهای داخلی ما (On-Premise) هم قابل نصب است؟
هر دو گزینه امکانپذیر است. اگر ملاحظات امنیتی و حفظ حریم خصوصی دادهها برای شما اولویت دارد، میتوانیم سرویس را روی سرورهای داخلی شما نصب کنیم. در غیر این صورت، میتوانید به راحتی از طریق API به سرویس ابری ما متصل شوید.
خدمات مشاوره هوش مصنوعی
به منظور تحلیل نیازمندیها، و تعیین اولویت راهکارها:
پرسشنامه سنجش نیازمندی هوش مصنوعی را تکمیل نمایید
بر اساس راهکار انتخابی، پرسشنامه مربوطه (در ادامه صفحه) را تکمیل نمایید.
جلسه رایگان مشاوره و دموی شخصیسازی شده را با این لینک هماهنگ نمایید.
1. تحلیل نیازمندیها
تعیین استراتژی هوشمندسازی
- راهکار صوتمحور (تلفنی) یا متنمحور (چت بات و پیامرسان)؟
- رویکرد فعالانه Active یا Passive؟
- هدف اصلی: برندسازی، کاهش هزینه، افزایش رضایت مشتری؟
- پرسشنامه سنجش نیازمندی هوش مصنوعی را تکمیل نمایید
- جلسه اول را از طریق این لینک تنظیم نمایید.
2. بررسی راهکارها و زیرساخت مورد نیاز
تکمیل و تحلیل پرسشنامههای راهکارها
3. دموی عملیاتی شخصیسازی شده
- انتخاب و اولویتبندی راهکارها برای بررسی در «مرحله دوم»
- ارزیابی سرویس «تبدیل صوت به متن» بر روی صوت مرکز تماس
- اولویتبندی عملیاتیسازی راهکارها بر اساس تحلیل Cost-Benefit
ارائه گزارش امکانسنجی Call center AI Readiness Report
ارائه سرویس «تبدیل صوت به متن» سخن
جلسه رایگان مشاوره و دموی شخصیسازی شده را با این لینک هماهنگ نمایید.