مراکز تماس هوشمند؛ یکپارچه‌سازی VoIP و CRM برای تحول عملکردی
مراکز تماس هوشمند امروز صرفاً راهی برای پاسخگویی به مشتریان نیستند؛ آن‌ها به شاهراه ارتباطی سازمان‌ها با مخاطبانشان تبدیل شده‌اند.
جولای 31, 2025
وبلاگ سخن
هرآنچه لازم است در مورد هوش مصنوعی بدانید
چت‌بات‌های صوتی: آغاز عصر گفت‌وگو در تجارت جهانی
وقتی صحبت از تجربه خرید به میان می‌آید، ذهن بیشتر افراد به تصاویر رنگارنگ صفحات وب یا اپلیکیشن‌های موبایلی می‌رود.
جولای 26, 2025
کیفیت خدمات مرکز تماس و ارتقای تجربه مشتری
در دنیای ارتباطات دیجیتال، مراکز تماس به عنوان نقطه تماس اصلی میان مشتریان و سازمان‌ها، نقش حیاتی در شکل‌گیری تجربه
جولای 23, 2025
تجربه مشتری در مراکز تماس و شخصی‌سازی تماس‌های تلفنی
در دنیای رقابتی امروز، مشتریان دیگر تنها به دنبال دریافت پاسخ نیستند؛ آن‌ها انتظار دارند که درک شوند، به رسمیت
جولای 21, 2025
چت بات های پاسخگو چگونه هیجانات کاربران را شناسایی و مدیریت می‌کند؟
در عصر تعاملات دیجیتال، کاربران دیگر فقط به دنبال پاسخ نیستند؛ آن‌ها انتظار دارند شنیده شوند، درک شوند و با
جولای 19, 2025
هوش مصنوعی در مراکز تماس: تحول پاسخگویی خودکار و ارتقای تجربه مشتری
در عصر ارتباطات دیجیتال، مراکز تماس به عنوان نقطه تماس اصلی میان مشتریان و سازمان‌ها، نقش حیاتی در شکل‌گیری تجربه
جولای 17, 2025
مرکز تماس ابری و روایت تحول ارتباطات مشتری با نمونه‌های جهانی
با افزایش نیاز سازمان‌ها به ارائه خدمات پشتیبانی سریع، مقیاس‌پذیر و مقرون‌به‌صرفه، مرکز تماس ابری به عنوان جایگزینی پیشرفته برای
جولای 15, 2025
چت بات پیش‌بینی‌کننده ; پیشگوی نیاز مشتری
پیش از اینکه مشتری تصمیم بگیرد تماس بگیرد، برند می‌تواند پاسخ او را آماده داشته باشد؟ این پرسشی بود که
جولای 13, 2025
چت‌بات در فروش: اتوماسیون فروش و بنچ‌مارک جهانی
در دنیای رقابتی امروز، سرعت و دقت در پاسخگویی به مشتریان نقش تعیین‌کننده‌ای در موفقیت فروش دارد. شرکت‌ها به دنبال
جولای 10, 2025