دستیار اپراتور
بهینهسازی ACW یا فعالیت های پس از تماس; گلوگاه پنهان مرکز تماس
در اکوسیستم پیچیده و پرفشار مراکز تماس مدرن، مدیران عملیات معمولاً روی معیارهای مشهودی مانند میانگین زمان رسیدگی به تماس
فوریه 23, 2026
مرکز تماس هوشمند - سخن
عصر گفتگوی هوشمند با مشتری
به کمک هوش مصنوعی در هر ساعت از شبانه روز با مشتریان
بگویید و تجربه تعاملی آن ها را متحول کنید.
بهبود تجربه کاربری مشتریان
پاسخگوی همیشه آنلاین برای کسب و کار شما
پاسخگوی هوشمند به محض دریافت اولین پیام مشتری گفتگو را آغاز میکند و تا زمان انجام درخواست به مکالمه ادامه میدهد. این تعامل متفاوت است چرا که:
- صف انتظار ندارد.
- 365*24*7 در دسترس است.
- در بستر پیامرسانها یا تلفن قابل استفاده است.
- به کلیدواژهها وابسته نیست و بر اساس مکالمه طبیعی پیش میرود.
دستیار هوشمند اپراتور شما در انجام کارهای مورد نظرتان است.
- پشتیبانی از اپراتورهای با مرتبط ترین اطلاعات CRM
- پیشنهاد پاسخ بر اساس منظور مشتری
- خودکار سازی فعالیت های پس از تماس
- خلاصه کردن نکات مهم مکالمات پس از تماس
به تماسهای تلفنی پاسخ میدهد پاسخگوی هوشمند تلفنی نسل جدید تلفن گویاست که تماسهای از دست رفته را به صفر می رساند. پاسخگوی هوشمند تلفنی:
- مشتریان شما را در صف انتظار نگه نمی دارد.
- برای هدایت مشتری از پیامهای ضبط شده استفاده نمیکند.
- در صورت درخواست مشتری، او را به پشتیبان انسانی مرتبط انتقال میدهد
در هر لحظه حجم عظیمی گفت و گو در کسب و کار شما در جریان است. همه این مکالمات می توانند حاوی اطلاعات ارزشمندی برای کسب و کار شما باشند. می توانید از راهکار کنترل کیفیت تماس بخواهید این مکالمات را بنویسد تا همواره:
- مستندات و صورت جلسات به روز داشته باشید.
- رفتار مشتریان را تحلیل کنید و محصولاتتان را ارتقا دهید
- عملکرد واحد ارتباط با مشتریان خود را ارزیابی نمایید
%70 مشتریان ارتباط از طریق پیامرسان را به گفتگوی تلفنی ترجیح میدهند، درصورتی که آنلاین باشد. به کمک پاسخگوی هوشمند با مشتریان خود همگام شوید.
- پیاده سازی جریان مکالمه بر اساس درخت دانش کسب و کار
- پیشرفت مکالمه تا دریافت کامل اطلاعات و انجام درخواست کاربر
- انتقال مکالمه به پشتیبان انسانی در صورت نیاز
هوش مصنوعی مولد در خدمت ارتباطات شما
- پاسخهای هوشمند و طبیعی – تجربه مکالمهای روان و انسانی با مشتریان
- پشتیبانی چندکاناله – تعامل در پیامرسانهای واتساپ، تلگرام، اینستاگرام، بله
- تولید پاسخ در لحظه پاسخهای سفارشی را خلق کنید
برخی از ویژگیهای راهکارها
همراه هوشمند صنعت خود را بیابید
معرفی سرویسها
تبدیل صوت به متن «تلفنی»
رایگان ثبت نام کنید. گفتار زنده یا فایلهای صوتی خود را به موتور تبدیل صوت به متن بسپارید و متن آن را دریافت کنید.
تبدیل متن به صوت
متنهای خود را به موتور تبدیل متن به صوت بسپارید و فایل صوتی روخوانی آن را دریافت کنید.
برخی از مشتریان سخن
جدیدترین مطالب بلاگ
کنترل کیفیت مرکز تماس
After Call Work؛ جایی که کیفیت واقعی مرکز تماس ساخته میشود
در اغلب مراکز تماس، لحظهای که تماس قطع میشود، توجه سیستم هم قطع میشود. گزارشها تمام میشوند، ارزیابیها به پایان
فوریه 15, 2026
کنترل کیفیت مرکز تماس
ارزیابی تماس؛ چرا سیستمهای سنتی کنترل کیفیت شکست میخورند؟
ارزیابی تماس در ظاهر یکی از شفافترین ابزارهای مدیریت کیفیت در مراکز تماس است؛ روشی که قرار است با بررسی
فوریه 3, 2026
برای مشاوره با مشاوران سخن تماس بگیرید
اگر سوالی دارید یا نیاز به مشاوره با کارشناسان سخن دارید، با ما در ارتباط باشید تا به سوال های شما پاسخ دهیم.
