اساس کار تیکت‌بات، یادگیری از تیکت‌های پیشین و دانش سازمانی شماست. ما با استفاده از داده‌های سالیان گذشته، مدل هوش مصنوعی را آموزش می‌دهیم تا به صورت خودکار:

1. موضوعات و دسته‌بندی‌های اصلی سوالات مشتریان را شناسایی کند.
2. پارامترها و اطلاعات کلیدی موجود در هر تیکت را برچسب‌گذاری و استخراج نماید.
3. پاسخ‌های استاندارد و مناسب را به هر دسته از سوالات اختصاص دهد. بنابراین، هرچه کمیت، کیفیت و تنوع تیکت‌های گذشته شما بیشتر باشد، ربات پاسخگوی دقیق‌تر و هوشمندتری خواهیم داشت.