مقیاس‌پذیری در مرکز تماس با استفاده از هوش مصنوعی امکان توسعه مراکز خدمات مشتریان مستقل از افزایش منابع انسانی را فراهم می‌کند. افزایش تجمیعی دانش سازمانی و پایایی آن روی شبکه‌های عصبی به عنوان دارایی دانشی سازمان از مزایای دیگر این فناوری است. در وضعیت چشم‌انداز، با اضافه کردن زیرساخت‌های سخت‌افزاری و نرم‌افزاری در ساعات پیک کاری (نظیر شب عید، حراج جمعه سیاه و چهارشنبه سوری)، امکان سرویس‌دهی بدون وقفه و بدون صف انتظار فراهم می‌گردد. مقیاس‌پذیری کسب و کار بدون نیاز به گسترش منابع انسانی، پاسخگویی 24*7 بدون نیاز به اپراتورهای شیفت شب از مزایای استفاده از هوش مصنوعی در مراکز تماس است.
درخواست دموی محصول مرکز تماس سخن
مزایای مقیاس‌پذیری در مرکز تماس
- مقیاس‌پذیری کسب و کار بدون نیاز به گسترش منابع انسانی
- پاسخگویی 24*7 بدون نیاز به اپراتورهای شیفت شب.
- کانال هوشمند ارتباط با مشتری
- ارتباط دوطرفه (و فعالانه) با مشتریان.
- طراحی و توسعه سفر مشتری.
- ارتباط مالتی مدیا (صوت، تصویر، فایل).
- مدیریت دانش پایا به عنوان دارایی فکری سازمان
- افزایش تجمیعی دارایی فکری در طول زمان.
- صرفه‌جویی در هزینه‌های نگهداری مرکز تماس
- جمع‌آوری داده‌های ارزشمند و تحلیل احساسات و رفتار با استفاده از روش‌های داده‌کاوی
- استفاده از متن‌کاوی و تحلیل رفتار مشتری در حوزه توسعه بازار.
- کنترل خودکار کیفیت پاسخگویی اپراتورها
- یکپارچگی با سامانه مدیریت ارتباطات با مشتری و پاسخگویی خودکار
نقش هوش مصنوعی در مقیاس‌پذیری مرکز تماس
هوش مصنوعی به مراکز تماس کمک می‌کند تا به بهترین نحو به نیازهای مشتریان پاسخ دهند. با استفاده از مدل‌های هوش مصنوعی و تحلیل داده‌ها، مراکز تماس می‌توانند بدون افزایش منابع انسانی، به مقیاس‌پذیری کسب و کار دست یابند. این فناوری امکان پاسخگویی 24*7 و ایجاد کانال‌های هوشمند ارتباط با مشتری را فراهم می‌کند. همچنین، مدیریت دانش پایا و جمع‌آوری داده‌های ارزشمند از دیگر مزایای استفاده از هوش مصنوعی در مراکز تماس است.
نتیجه‌گیری
استفاده از هوش مصنوعی در مرکز تماس امکان توسعه مراکز خدمات مشتریان مستقل از افزایش منابع انسانی را فراهم می‌کند. این فناوری با افزایش تجمیعی دانش سازمانی و پایایی آن روی شبکه‌های عصبی به عنوان دارایی دانشی سازمان، به بهبود کارایی و رضایت مشتریان کمک می‌کند. استفاده از هوش مصنوعی به مراکز تماس امکان پاسخگویی بدون وقفه و بدون صف انتظار را در ساعات پیک کاری می‌دهد. با به‌کارگیری هوش مصنوعی، مراکز تماس می‌توانند به بهترین نحو به نیازهای مشتریان پاسخ دهند و تجربه‌ای رضایت‌بخش و منحصر به فرد را برای آن‌ها فراهم کنند. «سخن» با تجربه چند ساله در زمینه مشاوره، جمع‌آوری دادگان، تمیزسازی، برچسب‌گذاری و ابزارهای مربوطه، در خدمت شماست تا استراتژی دادگان مرکز تماس خود را مدون کرده و قدم اول را مطمئن بردارید.
